/store dans ton instance KeoluxOne
Description
Quand un utilisateur appelle, le technicien perd du temps à lui faire décrire son écran, ou sort de l'ITSM pour un outil qui vit à côté. Ce module ouvre la session depuis KeoluxOne, sur le poste concerné, et laisse la trace de l'intervention.
Ce qu'il fait
Le technicien choisit un poste, depuis la page du parc, la fiche de l'agent, la fiche du poste dans la CMDB ou un incident. L'utilisateur voit la demande s'afficher sur son écran et accepte : la session s'ouvre en WebRTC, image H.264, souris et clavier, la connexion s'établissant en direct avec le poste dès que le réseau le permet.
Pendant l'intervention : presse-papiers dans le sens autorisé, transfert de fichiers dans les deux sens avec navigation dans l'arborescence du poste, chat affiché en fenêtre native côté utilisateur, annotation à l'écran, son du poste, mode confidentialité qui masque l'écran et bloque la saisie locale, Ctrl+Alt+Suppr, choix de l'écran et réglage de la qualité. Un second technicien peut rejoindre en observation, sans pouvoir agir.
Une politique décide de ce qui est permis, au niveau du tenant, d'un groupe ou d'un poste : consentement obligatoire ou accès sans surveillance, presse-papiers, transfert de fichiers, audio, enregistrement et sa rétention, durée maximale de session, rôles autorisés.
Ce que vous voyez
Une page Parc agents à quatre onglets : les indicateurs et la liste des postes, le flux d'événements, le détail d'un agent avec sa santé matérielle, ses correctifs, ses métriques et ses fichiers collectés, puis l'onglet de prise en main et son sélecteur de poste. Le même écran s'ouvre depuis la fiche d'un agent ou d'un poste de la CMDB, déjà positionné sur la bonne machine.
Ce qui est installé
Dix tables (klx_agent, klx_agent_sessions, klx_agent_events, klx_agent_metrics, klx_agent_files, klx_agent_file_config, klx_agent_notifications, klx_agent_versions, klx_agent_software_usage, cmdb_workstation), quatorze widgets, la page Parc agents et son entrée de menu, les formulaires agent et poste, et le rôle remote_control exigé pour ouvrir une session.
Le module suppose l'agent KeoluxOne installé sur les postes : la signalisation, les politiques et l'historique des sessions sont tenus côté serveur.
Caractéristiques clés
- ✓Session ouverte depuis l'ITSM, sur la fiche du poste concerné
- ✓Consentement affiché sur le poste, ou accès sans surveillance si la politique l'autorise
- ✓Image H.264 en WebRTC, souris, clavier, multi-écran et réglage de la qualité
- ✓Transfert de fichiers dans les deux sens, avec navigation dans l'arborescence du poste
- ✓Chat affiché en fenêtre native sur le poste, aux couleurs de votre marque
- ✓Annotation à l'écran et écoute du son du poste, quand l'agent les annonce
- ✓Mode confidentialité : écran masqué et saisie locale bloquée pendant l'intervention
- ✓Second technicien en observation, l'action restant réservée au titulaire
- ✓Politique par tenant, groupe ou poste : presse-papiers, fichiers, durée, rôles autorisés
- ✓Enregistrement de session en option, déposé dans le stockage du tenant avec sa rétention
- ✓Lancement depuis la fiche agent, la fiche CMDB, un incident ou la page du parc
- ✓Écrans de parc fournis : indicateurs, flotte, événements, santé, correctifs, métriques
Captures d'écran
Ressources utiles
Versions
- v1.0.0 (dernière)
Changelog
KORC new version
Détails techniques
- Type
- Module (tables, widgets, dashboards, flows)
- Visibilité
- Public
- Slug
- keolux-one-remote-control
- Versions
- 1
- Pricing
- Gratuit
- Tables fournies
-
cmdb_workstation,klx_agent,klx_agent_events,klx_agent_file_config,klx_agent_files,klx_agent_metrics,klx_agent_notifications,klx_agent_sessions,klx_agent_software_usage,klx_agent_versions
Avis clients
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