Brouillon de réponse depuis la FAQ

À l'installation, cette demande est envoyée à Kelex, qui construit le flow sur ton instance. Les paramètres se choisissent parmi tes propres données.

Quand un incident est affecté au groupe Groupe d'affectation (déclencheur Record sur incidents), cherche dans la base de connaissances les articles proches de la description courte, puis utilise ai_compose pour rédiger un brouillon de réponse au demandeur qui s'appuie sur ces articles et les cite. N'envoie rien au demandeur : dépose le brouillon en note interne avec add_record_comment et préviens l'agent affecté avec smart_notify.

Paramètres

• Groupe d'affectation choisi dans sys_user_groups.name Sans choix : concerné (demande-moi lequel)

• v1.0.0 (dernière)

Type

Flow (recette Kelex ou flow prêt à l'emploi)

Visibilité

Public

Slug

flow-faq-draft-reply

Versions

1

Pricing

Gratuit

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