Escalade vers l'outil d'un éditeur

À l'installation, cette demande est envoyée à Kelex, qui construit le flow sur ton instance. Les paramètres se choisissent parmi tes propres données.

Quand un incident est affecté au groupe Groupe d'affectation (déclencheur Record sur incidents), ouvre un ticket chez l'éditeur avec http_request (POST sur son API, avec la description courte, la description, la priorité et le numéro de l'incident). Lis la référence renvoyée et enregistre-la dans l'incident avec update_record, puis ajoute une note interne avec add_record_comment. Si l'appel échoue, préviens le groupe avec smart_notify en donnant le message d'erreur.

Paramètres

• Groupe d'affectation choisi dans sys_user_groups.name Sans choix : concerné (demande-moi lequel)

• CA Connecteur API HTTP

• v1.0.0 (dernière)

Type

Flow (recette Kelex ou flow prêt à l'emploi)

Visibilité

Public

Slug

flow-escalate-to-vendor-api

Versions

1

Pricing

Gratuit

Modules requis

• Connecteur API HTTP connector-http *

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